CRM integrado: de la consulta suelta al cliente que compra

La mayoría de las empresas pierde ventas por una razón poco glamorosa: alguien preguntó un precio, nadie lo volvió a llamar y la consulta se perdió entre un cuaderno, un chat de WhatsApp y la memoria de un vendedor.

Gewinn Gestión ahora incluye un módulo de CRM integrado al mismo sistema donde ya están tus clientes, tus artículos y tus precios. No es una herramienta aparte: es la etapa anterior del circuito que ya usás.

El prospecto: el que todavía no es cliente

La figura central del módulo es el prospecto. Alguien que mostró interés pero todavía no compró.

Se carga con los datos mínimos para poder volver a contactarlo —nombre, rubro, localidad, teléfono, correo— y con dos campos que son los que después hacen la diferencia:

– **Origen**: de dónde salió. Una campaña, una recomendación, la web, una visita a la calle, una feria.
– **Interés**: qué le interesa. Un producto, una línea, un servicio.

Con esos dos datos ya podés responder dos preguntas que normalmente nadie en la empresa puede contestar: qué canal te trae prospectos que realmente compran, y qué te están pidiendo los que todavía no te compraron.

Seguimiento con fecha, no con buena voluntad

Cada prospecto arrastra su historial. Cada llamada, cada visita, cada presupuesto enviado queda registrado con fecha y con el vendedor que lo hizo.

Y cada contacto cierra con lo más importante: **la fecha del próximo**. El sistema le arma al vendedor la agenda del día con los seguimientos que vencen, para que el “lo llamo la semana que viene” deje de ser una intención.

Estados del embudo

El prospecto avanza por etapas: nuevo, contactado, presupuestado, negociación, ganado o perdido.

Cuando se pierde, se registra el motivo. Esa lista de motivos, leída tres meses después, suele ser el informe comercial más honesto que tiene una empresa.

Campañas a potenciales clientes

Sobre esa base se arman las campañas. El sistema permite segmentar y dirigirse a un grupo concreto en lugar de mandarle lo mismo a todos:

– Por **rubro**: una promo de mercadería específica solo a los comercios del rubro
– Por **zona**: una acción de una sucursal solo a su área de influencia
– Por **interés declarado**: los que preguntaron por una línea y no cerraron
– Por **estado**: los prospectos perdidos hace seis meses, que suelen ser la lista más rentable y la menos trabajada
– Por **inactividad**: clientes del ERP que dejaron de comprar

Ese último punto es el que justifica tener el CRM adentro del ERP y no afuera. La segmentación no se arma solo con lo que el prospecto dijo: se arma con lo que los clientes efectivamente compraron. Esa información ya está en tu sistema.

Cuando el prospecto compra, no se recarga nada

Al marcar un prospecto como ganado, pasa a ser cliente del ERP con los datos que ya tenía. Sin volver a tipear el CUIT, el domicilio ni el contacto.

Y el historial comercial no se borra: queda adjunto al cliente. El día que llame por un reclamo, quien atienda va a ver desde dónde llegó, quién lo trajo y qué le prometieron.

Qué podés medir

Con el módulo andando durante un par de meses, empiezan a estar disponibles números que antes se estimaban a ojo:

– Cuántos prospectos entran por mes y por qué canal
– Qué porcentaje termina comprando
– Cuánto tarda en promedio una venta desde la primera consulta
– Qué vendedor convierte mejor, y en qué rubro
– Por qué se pierden las que se pierden

Disponible para clientes de Gewinn Gestión

El módulo de CRM se activa sobre tu instalación actual. Si querés que te mostremos cómo quedaría cargada tu operación comercial, escribinos y coordinamos una demo.